Критика на работното място – с това се сблъсква всеки. За съжаление, не винаги успяваме да реагираме правилно на често неприятните упреци от страна на колегите. Следните няколко съвета ще ви помогнат да тренирате умението си да критикувате и да бъдете критикувани.

Телефонът звъни. На дисплея се изписва: Шефът! Още преди да доближите слушалката до ухото се чува: „Бих искал да поговорим. Очаквам ви в моя кабинет. Веднага!“. Едно изказване, което не обещава добро. Предстои буря! Ако свиете ръцете си на юмрук и се настроите агресивно към предстоящия разговор, ще направите кардинална грешка. На работното място се очаква професионален подход към критиката. Изкуството е, да успеете да приемете кризисната ситуация като предизвикателство и да реагирате на евентуалните нападки възможно най-конструктивно.

Не заемайте защитна позиция

Това звучи лесно, но в действителност е трудно за изпълнение. След отправяне на критика, всеки инстинктивно я приема като личностна нападка и заема отбранителна позиция. В подобни ситуации, хората несъзнателно се връщат към спомени от миналото, когато са се чувствали уязвими. Например: Критика от страна на родителите в детските години или от стана на някой учител в училище.

Научете се да изслушвате

Изслушвайте внимателно това, което ви казва човекът срещу вас. Не го прекъсвайте и не се опитвайте да се оправдавате с незначителни аргументи или да преписвате вина на някого другиго. Дори опитът да предизвикате съжаление, като например „Въпреки че се чувствах зле тази сутрин, реших да дойда на работа.“, води често до не особено добри резултати.

Избягвайте увъртането

Подобни стратегии създават чувство на незрялост и сигнализират, че не сте готови да поемете отговорност за действията си. Ако при изпълнението на даден проект не успеете да спазите сроковете или се сблъскате с раздразнени клиенти, единственото правилно решение е да приемете, че сте сгрешили. Не е приятно, но всеки допуска грешки. Важно е да знаете как да реагирате в подобна ситуация. Ето няколко съвета, които биха могли да Ви помогнат:

- Признавайте само грешките, които наистина сте допуснали;
- Научете се да се извинявате накратко;
- Опитайте се да намекнете, че следващия път ще се постараете повече;
- Помислете какво бихте могли да предприемете в бъдеще, за да не се стига до подобни грешки;
- Стремете се да говорите от свое име, като избягвате пасивните форми на езика.

Грешките са част от работата

Колкото и да ви се струва тежка ситуацията, истината е винаги по-доброто решение. Ако излъжете веднъж, попадате в един затворен кръг. Затова излезте от положението с вдигната глава, върнете се при колегите и заедно потърсете решение на проблема. Ако действате методично и без паника, можете дори спечелите от създалите се обстоятелства. В критични ситуации шефовете забелязват винаги тези, които действат целенасочено и преценяват правилно плюсовете и минусите.

Не забравяйте езика на тялото

В кризисни ситуации, обзети от желанието да решите проблема възможно най-бързо, често забравяте за това, което казва тялото. В никакъв случай не се дръжте небрежно или отпуснато пред шефа ви. Това сигнализира, че не вземате случилото се на сериозно. Важно е да се стараете да установите контакт със събеседника си – заемете изправена позиция, гледайте в очите, изслушвайте.

Разбира се, в кризисни ситуации и най-търпеливият човек има своите граници. Ако вашият шеф е много ядосан и наистина не желае да ви изслуша, помолете да отложите разговора за по-късно.

Прекъснете преди ситуацията да ескалира

Ако ситуацията излиза извън контрол, и за двете страни е по-удачно да отложат дискусията за един по-спокоен момент. Така ще имате известно време да помислите върху това, което е казал шефът и да подготвите адекватни отговори. Също така, едно евентуално отлагане на разговора ще намали шанса да кажете неща, които не бихте желали. В същото време, вашият шеф ще има време да се успокои и да премисли още веднъж ситуацията. Само така може да се стигне до правилно анализиране на проблема и взимане на адекватни мерки за разрешаването му.