Автор: Иван Лисиков, изпълнителен директор на "Макдоналдс" за България

Имиджът отвътре („работодателска марка”): Сред областите, които оказват най-голямо влияние върху ангажираността на служителите тази година са удовлетвореността от свършената работа и съответствието между имиджа на компанията отвън и отвътре …

…или както вече е популярно да се казва - „работодателска марка”. Обяснение за първата тенденция може да намерим в нарастващите усилия, които хората трябва да полагат, за да видят накрая резултатите от своя труд в настоящата ситуация. Важността на работодателската марка за служителите трябва да е ясен сигнал за компаниите да се стремят към постоянство и спазване на дадените обещания към служителите.
В проучването нашите служители са показали, че вярват, че Макдоналдс като работодател ще преодолее успешно предизвикателствата на кризата.

Ясни правила за работа (стабилност): Нашите служители определят като наши най-силни страни стройната ни система за обучение, възможностите за кариера, ясни правила за работа и това че политиките на компанията се следват и уважават на всяко ниво в йерархията. Основните компоненти от проучването са ангажираност и удовлетвореност на нашите служители. Въпреки променливата обстановка по тези показатели всяка година показваме растеж. Стабилното ни представяне в това проучване показва нашето постоянство и последователност в управлението на Човешките ресурси.

Екипност и отговорност (силен мениджмънт): Индивидуалностите градят екипа, но в Макдоналдс никой сам не може да постигне нищо, всичко е екипна работа. Друго важно за нас качество е желанието да се спазват стандартите на компанията. За всяка една позиция обученията започват от първия ден. Основен принцип е, че за да се премине на следваща позиция, е необходимо обучение, което да подготви човека за новите му задължения и отговорности. За позиции като супервайзор, качествен контрол, мениджър обучение, човешки ресурси, финансист, е нужна подготовка, която се придобива в университети. Те обаче могат да бъдат придобити и чрез обучения в Макдоналдс. Има два основни начина за започване на работа в компанията - като ресторантски служител или като стажант мениджър. Независимо дали човек е започнал като ресторантски работник или стажант мениджър, може да постигне абсолютно еднакво кариерно развитие. Израстването е на база знания, умения и желание за развитие. Имаме много апликации за работа, заради добрите условията, които предлагаме – гъвкаво работно време, почасово заплащане и възможност за кариерно развитие. Нашите кандидати са млади хора, които търсят независимост, студенти, които имат нужда от работа, която да им позволява да не оставят на заден план образованието си. Обикновено интервютата се провеждат в ресторантите и се водят от мениджърите. Използваме форми на структурирано интервю, за да можем по най-добрия начин да разберем дали кандидатът притежава определени качества, които търсим като на първо място е ориентираност към клиента. След това е желанието за работа в екип.

Преносими знания (стойността на обученията): Програмата за обучение на служители и мениджъри преди няколко години беше призната от Националната агенция за професионално обучение и образование в България. Центърът ни за обучение, който има лиценз за център за професионално обучение и образование от Министерство на образованието, ни дава право да издаваме професионални дипломи, равностойни на завършена професионална гимназия, след определен набор от курсове и обучения. Повечето знания, които се придобиват са преносими и могат да се прилагат във вяска една бизнес организация. Основните обучения, които преминават мениджърите е „Умения за работа с хора”, „Коучинг”, „Управление на времето”, „Удовлетворение на клиентите”, ‘Управление на промяната „ и др. Факт е, че младите хора виждат в компания място, където могат да се изявят. Ние даваме равен шанс на абсолютно всички, независимо от пол, раса, религия. Ако човек покаже, че има желание да работи е достатъчно, за да постигне добра кариера и да остане дълги години в компанията. Обученията също са изключителен мотиватор, който ги задържа. Те виждат как с всеки шест месеца израстват и с всяка година техният статус се променя. Разбират къде са били в началото и къде могат да бъдат след години. И хората около тях са доказателство. Служителите отчитат, че има ясни правила, защото по този начин се работи много лесно. Независимо кой мениджър ще е днес на смяна са спокойни, защото знаят, че нещата се вършат по един и същи начин. Това е нещо, което те кара да идваш с желание на работа и да си тръгваш усмихнат. Тук всеки намира и приятели, което ни помага да работим още по-задружно. Имаме и различни мотивационни програми, които са допълнителен стимул за служителите ни.

1300-те работни места (най-големи): Макдоналдс е най-голямата верига ресторанти за бързо обслужване, която има над 31 000 ресторанта в над 100 страни. В България сме вече 15 години. Тук имаме 28 ресторанта в София, Пловдив, Варна, Бургас, Стара Загора, Слънчев бряг, Златни пясъци и магистрала Тракия. Във всеки ресторант работят между 50 и 70 човека, а общо в компанията има над 1300 души. Около 300 от тях са управители и мениджъри, като част са тесни специалисти занимаващи се с управлението на компанията. Имаме финансови специалисти и отдели качествен контрол, снабдяване, обучение, човешки ресурси, маркетинг, реклама.

Ангажираните служители (винаги първи): При класирането 60% от резултата на всяка фирма се определя от мнението на служителите, а 40 на сто е на базата т. нар. „индекс на съпоставимост”. Той показва до каква степен са в хармония гледните точки на топ мениджмънта, нуждите на служителите и практиките по управление на хората в съответната организация. Hewitt определя компаниите с над 60 на сто ангажирани служители като попадащи в “Зоната на успеха”. Тези компании имат доказано по-висока възвръщаемост от инвестицията си в хората и средно 22 на сто над средната възвръщаемост на капитала. Повечето компании в България попадат в Неутралната зона – нивото на ангажираност на служителите в тези компании е между 40 и 60 процента.

 Източник: списание “Човешки ресурси”, бр. 10 - 2009 г.