Валентин Гълъбов, изп. директор на Ти Би Aй приема отличето "ТОП 300"

- Г-н Гълъбов, къде поставихте началото?

В началото започнахме с много ентусиазъм и още повече трудности, трябваше да се преборим с проблеми от организацията на структурата до доверието на клиентите. Нямахме софтуер, одобрявахме клиентите и отпускахме финансиране за една седмица. От тогава до днес изминахме много път, справихме се с много предизвикателства. Десет години по-късно компанията е най-популярната небанкова институция за потребителско финансиране с 37 самостоятелни фронт офиса и над 4 500 точки на продажба в търговската мрежа в страната. Издава кредитни карти MasterCard, финансира стоки на изплащане и потребителски кредити. Имаме работещ бизнес модел, отличен софтуер и перфектни процедури по оценка на риска. Одобрението за  потребителски кредит става в рамките на 10 минути, а клиентите ни надхвърлят 1 000 000. Но запазихме стремежа си винаги да бъдем иновативни и не се страхуваме да бъдем пионери и в друг бизнес.

- Представете с няколко думи екипа на компанията, колко са мениджърите на колектива и как се осъществява връзката между тях?

- В голямото семейство на  Ти Би Ай Кредит работят 769 души на трудов договор. Повечето от тях са млади хора (средната възраст е 25 години), които в момента учат или току-що са завършили висшето си образование. Те са обвързани с компанията, споделят нейните ценности и са склонни да полагат големи усилия за успеха и. Може би затова е съвсем естествено, че Ти Би Ай Кредит ЕАД е сред петте най-добри работодатели в България за 2008 год., според  проучването на Hewitt Associates, проведено за трети път в страната, през периода юни-октомври 2008г. Мениджърите в Ти Би Ай Кредит са 19 в централен офис и 37 в регионалната мрежа от бизнес центрове в страната. Всички са млади и амбициозни хора. Определено са противоположни характери, но заедно постигат нужния баланс в работата. Някои са по- балансирани и умерено консервативни, докато други са по-емоционални, пълни с нови идеи - някои от които доста екстравагантни. Отговорностите са разпределени. Всички работят в „топла връзка” с търговския и маркетинг отдела на фирмата, а взаимоотношенията между отделните звена са почти приятелски. Ако имат спорове, то е именно заради сблъсъка на експанзията и консерватизма   не само в резултат на темперамента на хората, но и от характера на дейностите, които управляват.

- Каква стратегия следва Ти Би Ай Кредит при управлението на персонала?

- Стратегията за управление и развитие на човешките ресурси в Ти Би Ай Кредит за настоящата година е  с основна цел- запазване и разкриване на нови работни места, чрез нови продукти и нови дейности. Разбира се, за нас е важно да  повишим качеството на изпълнение на работните задачи и да запазим високо нивото на ангажираност на служителите, като индикатор за положени максимални усилия за успеха на компанията. Виждането ни за развитие на нашата HR стратегия се основава на ценностите, в които вярваме: Качество – професионално и компетентно обслужване на клиентите, според техните очаквания; Бързина – навременно и коректно обслужване; Удобство – клиентите имат възможност да кандидатстват за продуктите на фирмата в бюрата и офисите на Ти Би Ай Кредит, както и в магазините на търговските ни представителите; Ориентация към клиента – вслушване в потребностите на клиентите и  консултиране с разбиране  и професионализъм.  Затова в стратегията за управление и развитие на човешките ресурси на Ти Би Ай Кредит са заложени 2 цели: Чрез повишаване на удовлетвореността и мотивацията на служители да повишим тяхната ефективност и резултатите на компанията; Чрез повишаване на квалификацията на работещите да осигурим комфортна,  подкрепяща продължаващото обучение и развитие среда, която стимулира ефективността на служителите.

- Планирате ли обучения за служителите си в условия на криза?

- Ти Би Ай Кредит е отговорен работодател, който се стреми да осигурява достатъчно диференцирани обучения и възможности за професионално развитие на служителите си. Трейнинг системата ни е част от цялостната стратегия на компанията - да бъде на първо място не само в предоставянето на финансови услуги, но и да затвърди позицията си на един от най-добрите работодатели на българския пазар на труда. За следващата година сме заложили доста продуктови обучения за търговския ни екип, езикови обучения и обучения за развитие на мениджърски умения за мениджърският ни екип, обучения за работа с електронни бази данни за оперативните ни специалисти, специфични трейнинги за комуникация за служителите ни, които често общуват с клиентите на компанията.

- Какви критерии покриват назначените при Вас служители?

- Това, което търсим у всеки (бъдещ) служител, е ентусиазмът, искрата. Желанието ни е служителите в компанията не само да осигуряват прехраната си, работейки в Ти Би Ай Кредит – предпочитаме служителите ни да обичат работата си. Само тогава може да има истинска, ангажираност, ефективност и партньорство.

- Какви са Вашите наблюдения върху ангажираността на служителите Ви преди и по време на промяна, каквато е кризата?

- В края на миналата година Ти Би Ай Кредит ЕАД бе обявена за един от петте най-добри работодатели в България за 2008 година. Резултатите от проучването недвусмислено сочат кои са двигателите на ангажираността на служителите ни: Подкрепа от страна на преките мениджъри. Добри отношения с колегите. Служителите харесват работните си задачи. Служителите считат, че процесите в компанията им помагат. Служителите намират заплащането си за справедливо.  Във време на сътресения, включително и на пазара на труда, хората изпитват несигурност по отношение на своята дългосрочна заетост. В Ти Би Ай Кредит разбираме това и се стараем да удовлетворим базовите потребности на служителите ни, увеличавайки продуктовото си портфолио и съответно ангажираността на работещите. Физическата (обективна) заетост създава  субективно чувство за сигурност.

- Какви са приоритетите на един мениджър, особено в период на криза и как се справяте с проблемите- във връзка с пазара, кризата, пазара на труда?

- Кризата е голямо предизвикателство за един мениджър и неговата способност да управлява. По-голямата част от българските служители очакват работодателите им да се справят с трудната ситуация. Хората  в Ти Би Ай Кредит имат позитивна нагласа и мисля, че на този етап не страдат от  притеснение за развитието на фирмата или за личната си финансова стабилност. Факт е, обаче че отговорността за съдбата на компанията и на близо 800-те души работещи за нея си остава на топ мениджмънта. За момента нямаме заложени промени по отношение на цялостния мениджмънт на компанията. Не сме съкратили нито един човек. Хората, които работят тук, са най-ценният капитал и не бихме допуснали да ги загубим в тази криза, напротив - продължаваме с тяхното стимулиране. Готови сме да посрещнем по-ниски обеми за някакъв период от време, което не би трябвало да се отрази в никаква степен на фирмата. Не мислим да променяме драстично маркетинговата си политика. Кризата е време за инвестиране в бранда и за стабилизиране на позициите. Нещо повече създаваме нови марки, стартираме нови продукти и с това ще създадем нови работни места.

- Какво ще посъветвате колегите си в сродна позиция?

- Няма универсални  съвети, както няма универсален бизнес. В детайлите се крие същността. Зависи от бизнеса и на какви основи е стъпил. За някои компании е по-добре да замразят своето развитие, за други сега е момента на експанзия. Доста фирми вероятно тепърва ще срещнат проблеми с ликвидността, ще се наложи да освободят много хора. А това не бива да се допуска.  Най–важното за бизнеса е да не допуска ликвидна криза, да има подкрепата на финансови институции или собствени средства, да запази човешкия капитал, защото колкото и банално да звучи, той е наистина ценен за компанията. Дали това ще стане с разширяване на позициите или със стартиране на алтернативен бизнес е въпрос на мениджърско решение.